كيف اشتكي على متجر الكتروني ؟ الطريقة بالخطوات وزارة التجارة
كيف اشتكي على متجر الكتروني ؟ الطريقة بالخطوات وزارة التجارة؟ وما هي شروط قبول الشكوى؟ فتعتبر التجارة الإلكترونية من أشهر أنواع التجارة في الوقت الحالي في المملكة العربية والسعودية بل في العالم، ولكن على الجانب الآخر هناك بعض المتاجر غير الموثقة والتي تقوم بعمليات النصب والاحتيال على الجمهور، لكن في هذه الحالة يمكن للمتضرر تقديم شكوى ضد المتجر لوزارة التجارة.
كيف اشتكي على متجر الكتروني الطريقة بالخطوات وزارة التجارة
تحرص وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية على حفظ حقوق الأفراد والشركات في الدولة من خلال تطبيق القوانين والضوابط المنصوص عليها، حيث إنها مسؤولة عن المتاجر الإلكترونية التي يتعامل معها الأشخاص في الدولة.
إقرأ ايضاً:وزارة الحج والعمرة تكشف | فتح باب التقديم على برنامج تطوير الخريجين بشروط بسيطة والتفاصيل"التابع مسجل كمستفيد رئيسي"! حساب المواطن يوضح سبب رفض الأهلية.. وهل يمكن الاعتراض؟
فالشخص الذي يتعامل مع أحد المتاجر الإلكترونية وتعرض لعمليات غير مشروعة مثل النصب والاحتيال في البضاعة التي قام بشراؤها أو من خلال الغش التجاري، فيمكنه تقديم شكوى بلاغ ضده إلى وزارة التجارة من خلال عدة طرق تتمثل في الآتي:
1- التواصل مع جهاز حماية المستهلك
يعتبر جهاز حماية المستهلك هو المسؤول عن حماية الحقوق التي تهدر للمواطنين في حالة وقوع الضرر عليهم عند التعامل مع أحد المتاجر الإلكترونية غير المعتمدة، ويمكن تبليغ الشكوى من خلال الرقم الموحد 1900.
2- رفع شكوى بصورة إلكترونية عبر موقع وزارة التجارة
توفر وزارة التجارة في السعودية صفحة خاصة لرفع الشكوى والبلاغ ضد أي متجر إلكتروني توفير للوقت والجهد على الأشخاص، وذلك من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الخدمة عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.
- النقر على أيقونة (بدء الخدمة).
- لا بد من إدخال البيانات المطلوبة التي تتمثل في اسم المتجر، رقم الهاتف، العنوان، النشاط، البريد الإلكتروني، رقم هاتفك الشخصي، تفاصيل الشكوى.
- اضغط على (إرسال) وعليك متابعة الشكوى.
3- تقدم الشكوى من خلال تطبيق الوزارة
توفر وزارة التجارة تطبيق خاص بها وهو تطبيق بلاغ تجاري الذي يمكن تحميله على هواتف الأندوريد "من هنا"، وعلى هواتف الأيفون "من هنا".
شروط قبول الشكوى ضد متجر إلكتروني
تعرفنا في الفقرة السابقة على كيف اشتكي على متجر الكتروني؟ الطريقة بالخطوات وزارة التجارة، وهنا نتعرف على بعض الشروط التي فرضتها وزارة التجارة في السعودية لكي يتم قبول البلاغ والشكوى التي تقدم من الشخص ضد أي متجر إلكتروني، وتتضح في النقاط التالية:
- يجب أن يكون تقديم شكوى لهيئة الرقابة الإدارية السعودية.
- يشترط كتابة كل المعلومات الصحيحة عن الحدث وتجنب الكذب.
- يمكن إرسال الشكوى شخصيًا، وقبول صفة وكيل أو وصي ،وليس من أشخاص ليسوا على صلة بالحدث أو الضرر الذي وقع.
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية الفصحى ولا توجد أخطاء إملائية.
- لا بد من كتابة الشكوى بصورة مطبوعة، واختيار خط واضح وسهل القراءة.
صيغة نموذج شكوى ضد متجر إلكتروني وزارة التجارة
في إطار حديثنا عن كيف اشتكي على متجر الكتروني ؟ الطريقة بالخطوات وزارة التجارة، فيجب الحديث عن أن المواطن أو المقيم الذي تعرض للضرر من أحد المتاجر الإلكترونية سواء بالنصب أو بالاحتيال، يمكنه أن يقوم بتقديم الشكوى بصورة مكتوبة وتسليمها إلى المقر الرئيسي لوزارة التجارة في السعودية، وتلك الصيغة هي:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إلى السيد / رئيس هيئة الرقابة التجارية
تحية طيبة وبعد…
أحيط سيادتكم علمًا في بلاغي هذا ضد المشكو في حقه ….” يتم ذكر اسم المنشأة التجارية أو الشخص بصفته التجارية”، بأنه في يوم …. الموافق …. / … / … حدثت المخالفة التجارية التالي ذكرها.
موضوع الشكوى
فقد قام المشكو في حقه بـ ….. ” يتم ذكر المخالفة أو المشكلة بالتفصيل”، لذا ألتمس من سيادتكم التكرم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة لفحص هذه المخالفة ومعاقبة المخالفين.
ولسيادتكم جزيل التقدير والاحترام
مقدمه لسيادتكم
الاسم ……………………….
رقم الهوية ………………….
رقم الجوال………………….
محل الإقامة………………
التوقيع ………………
توفر وزارة التجارة في السعودية كل وسائل الحماية للمواطنين والمقيمين في حالة التعرض لأي من الضرر من النصب والاحتيال التيي تتم من خلال المتاجر الإلكترونية غير الموثقة وغير المعتمدة، وذلك من خلال تقديم البلاغات والشكاوى.