كيفية التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن؟.. وهذه طريقة تقديم اعتراض

وفر برنامج "حساب المواطن" إمكانية التواصل مع خدمة العملاء حتى يستطيع المستفيدين من الاستفسار وتقديم الشكاوى ويمكن التواصل مع البرنامج بطرق عديدة، كما يعتبر برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم التي قدمتها المملكة السعودية للمواطنين الأكثر احتياجًا للمساعدة في المملكة، على أن يتم صرف الدعم الخاص بالبرنامج في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، كما لا يتم تقديم أو تأخير الموعد في حالة تصادف اليوم يوم إجازة رسمية.

التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن

يمكن التواصل مع خدمة عملاء "حساب المواطن" من خلال عدد من الطرق المختلفة، وهي:

• يمكن التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرقم المجاني الموحد لبرنامج حساب المواطن وهو 19912 من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 8:00 مساءً.
• تستطيع التواصل من خلال خدمة صوتك مسموع طوال اليوم عن طريق خدمة المستفيدين يوميا ما عدا يومي الجمعة والسبت ابتدءًا من الساعة الواحدة ظهرا وحتى الساعة العاشرة مساءا.
• من خلال البوابة الإلكترونية لكي يحسب مواطن طوال الوقت.

طريقة تقديم اعتراض على حساب المواطن

يمكن تقديم اعتراض في "حساب المواطن" على استحقاقك وأهليتك من خلال اتباع ما يلي:

• أولًا، قم بزيارة موقع حساب المواطن من هنا.
• وبعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي من خلال إدخال رقم الهوية وكلمة المرور.
• حدد الدفعات المالية من القائمة الرئيسية، ومن ثم النقر فوق تقديم اعتراض.
• اختر نوع الاعتراض ثم اضغط على إرسال.
• وبذلك سيتم مراجعة طلبك وسيتم الرد بالقبول أو الرفض خلال ثلاثة أشهر من تاريخ التقديم.
• يمكن الانتظار إلى ذلك الوقت، وفي حالة إذا تم قبول طلبك، فتستطيع من الوصول إلى دعم حساب المواطن.

شروط استحقاق حساب المواطن

لكي يتم الحصول على الدعم المقدم من برنامج "حساب المواطن" يجب أن تتوافر عدد من الشروط، وهي كالتالي:

• ينبغي أن يكون المواطن ذو جنسية سعودية أو من حاملي بطاقات التنقل.
• يشترط الإقامة داخل المملكة العربية السعودية وعدم مغادرتها تحديدًا خلال الـ 12 شهرًا الأخيرة.
• يجب أن لا يقل عمر المتقدم عن 18 عامًا.
• ألا يزيد الدخل الشهري لأفراد الأسرة عن الحد المانع لحساب المواطن.
• ألا يكون لدى المتقدم أغراض ذات قيمة كبيرة.
• يشترط أن لا يكون المتقدم مقيمًا في الملاجئ الحكومية أو السجون.
• ضرورة الالتزام بجميع المعايير التي تم تحديدها من قبل وزارة الموارد البشرية.

التسجيل في حساب المواطن

يمكن للمواطن التي تتوافر فيه شروط وضوابط "حساب المواطن"، القيام بالتسجيل في البرنامج، من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن من خلال الضغط هنا.
• القيام بإنشاء حساب إلكتروني جديد.
• ومن ثم كتابة البيانات المطلوبة وهي (الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد، كلمة المرور).
• إدخال كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال.
• بعد ذلك قم بتغيير كلمة المرور واستبدالها بأخرى جديدة.
• قم باستكمال الطلب بالمعلومات الأخرى مثل (بيانات الدخل، بيانات الحساب البنكي، بيانات التابعين) وما إلى ذلك.
• وفي هذه الخطوة، قم بالنقر على إدارة المرفقات لرفع المستندات المطلوبة.
• قم بالتأكد من صحة البيانات المدخلة والإقرار بصحتها.
• قم بقراءة الشروط والأحكام بعناية ومن ثم النقر فوق موافق.
• وفي النهاية، قم بتقديم طلب التسجيل.
• وسيتم دراسة الطلب من قِبل الجهات المعنية ثم الرد على المتقدم.

تحديث بيانات حساب المواطن

أكدت وزارة "الموارد البشرية"، على ضرورة قيام المستفيد بتحديث البيانات الخاصة به على برنامج حساب المواطن من خلال اتباع ما يلي:

• في الخطوة الأولى، قم بالدخول على الموقع الخاص بحساب المواطن من هنا.
• ثم أكتب رقم الهوية وكلمة المرور ورمز المرور.
• ومن ثم النقر فوق زر الدخول وكتابة رمز التحقق المرسل على جوالك.
• قم بالنقر فوق تفاصيل الطلب وقم بإجراء التعديلات المطلوبة في المعلومات وبعد ذلك اضغط على خانة حفظ.

• خطوات التسجيل في قياس إلكترونيًا 1446
• كيفية التسجيل في منصة سمة 1446 وخطوات تحديث البيانات